Önemli: Bu politikalar yalnızca Avrupa Ekonomik Alanı ve Birleşik Krallık'ta bulunan kullanıcılar için geçerli olup, sadece 28 Mart 2018 tarihinde veya sonrasında yapılan alışverişlere uygulanır. 28 Mart 2018 tarihinden önce yapılan alışverişler veya diğer tüm ülkelerdeki kullanıcılar için nasıl geri ödeme alınacağını öğrenin.
Google, hatalı olan veya Google Play'deki açıklamasına uymayan Google Play satın alma işlemleri için geri ödeme yapar. Google aşağıda açıklanan geri ödeme politikalarına göre diğer Google Play satın alma işlemleri için de geri ödeme yapabilir. Doğrudan geliştiriciyle de iletişime geçebilirsiniz. Geri ödeme politikaları; satın aldığınız ürüne, ödeme zamanınıza, ödeme şeklinize ve bulunduğunuz yere göre farklılık gösterir.
Hesap veya ödeme ayrıntılarını başkasına verirseniz, politikalarımızı kötüye kullandığınız görülürse veya hesabınızı kimlik doğrulamayla korumazsanız genellikle geri ödeme yapamayız.
- Kartınızda veya başka bir ödeme yönteminizde sizin ya da tanıdığınız birinin yapmadığı bir Google Play satın alma işlemi bulursanız işlem tarihinden itibaren 120 gün içinde yetkisiz ödeme bildirin.
- Kartınızda veya başka bir ödeme yönteminizde, arkadaşınız ya da aile üyeniz tarafından hesabınızdan yanlışlıkla yapılan bir Google Play satın alma işlemi görürseniz geri ödeme isteğinde bulunun.
Play Store'daki uygulamaların çoğu Google tarafından değil, üçüncü taraf geliştiriciler tarafından hazırlanmaktadır. Geliştirici, satın alma sorunlarıyla ilgili yardım sağlayabilir; geri ödemeleri, politikalarına ve geçerli yasalara uygun şekilde işleme koyabilir. Geri ödeme talebinde bulunuyorsanız sorunu çözmenin en hızlı yolu genellikle doğrudan uygulama geliştiriciyle iletişime geçmektir. Android uygulamalarının geliştiricileriyle nasıl iletişime geçeceğinizi öğrenin.
Bir satın alma işlemi karşılığında Google Play Puanları alırsanız satın alma işlemi için geri ödeme yapıldığında Google Play Puanları'na ne olacağını öğrenin.
Sivil toplum kuruluşlarına yapılan bağışlar iade edilemez.
Geri ödeme istekleri ve durumları
- Nasıl geri ödeme isteğinde bulunacağınızı öğrenme
- Geri ödeme isteğinizin durumunu kontrol etme
- Geri ödeme zaman çizelgelerini inceleme
Ürüne göre politikalar
- Uygulamalar, oyunlar ve uygulama içi satın alma işlemleri (abonelikler dahil)
- Google Play Kitaplar
- Google Play hediye kartları ve Google Play bakiyesi
- Google Play hediyeleri
- Google Play Pass
- Google TV
- Google ile Abone Ol
- YouTube
Ödeme yöntemi bazında politikalar
- Google Play Puanları ile satın alınan ürünlerin geri ödemesi
- Nakit, banka havalesi veya kod kullanılarak satın alınan ürünlerin geri ödemesi